La IA resolverá la mitad de la atención al cliente en 2027
La atención al cliente en España se encuentra en plena transformación estructural. La inteligencia artificial ha dejado de ocupar un papel secundario para convertirse en
El fin del «Vuelva usted mañana». Nueva Ley de Atención al Cliente en España
Tras una larga tramitación parlamentaria, el Congreso Español ha dado luz verde definitiva en diciembre de 2025 a la nueva Ley de Servicios de Atención
IA y atención al cliente: por qué el futuro del CX no elimina empleos, los transforma
Por Iain Banks | unite.ai/es La pregunta de qué impacto tendrá la IA en el empleo está en la mente de muchos en estos momentos. Instituto
Cómo la IA está redefiniendo el futuro de la Experiencia del Cliente
En un mercado donde ganar y mantener la atención del cliente es cada vez más complejo, la Experiencia del Cliente se ha convertido en el
¿Cómo la inteligencia artificial puede revolucionar la gestión financiera personal?
En apenas una década, la inteligencia artificial (IA) ha pasado de ser una promesa futurista a convertirse en una herramienta cotidiana. Está detrás de los
Atención al cliente 4.0: El auge del call center silencioso y la revolución asíncrona
Por paradavisual.com – Olvídate del murmullo constante de agentes hablando por teléfono. La nueva era de la atención al cliente ha llegado, y es sorprendentemente
SMS y WhatsApp en la atención al cliente
Por dialogfy.com – En un mundo donde la atención del cliente es cada vez más difícil de captar, los canales de mensajería directa como el SMS
La fidelidad del cliente no depende del precio
Por extradigital.es – Foundever, líder global en la gestión de la experiencia del cliente (CX), ha publicado un nuevo informe en el que analiza los factores que suponen un
