Los retos de los motores inteligentes en la atención al cliente
Por Alicia Barra – Cualquier negocio en Internet debe contemplar la interacción con los usuarios como una pieza fundamental de su estrategia de experiencia de cliente.
La atención al cliente y el uso de apps de mensajería
Por Puromarketing.com – Cuando hace unos años aparecieron los primeros smartphones – lo que parece que pasó en un futuro lejanísimo pero que ocurrió hace
Gestión de la experiencia del cliente: Qué es y cómo implementarla
Por QuestionPro – Customer Experience Management o la gestión de la experiencia del cliente es la práctica de diseñar y reaccionar ante las interacciones que
6 claves para un buen servicio al cliente
Por QuestionPro – Existen algunas habilidades de servicio que todos los empleados de una empresa deben tener, ya que es parte integral del trabajo. Es
CX, UX y CS: ¿Qué es y para qué sirve?
Por Douglas da Silva – Los términos CX, UX y CS, así como UI, están cada vez más presentes en el mercado, pero tienden a
El mejor servicio al cliente empieza con los empleados
Por Grandespymes.com.ar – Una investigación realizada por Forbes sostiene que: “Existe un vínculo innegable entre la experiencia del empleado y la experiencia del cliente. Las empresas
¿Qué son los puntos de contacto con el cliente?
Por QuestionPro – Optimizar los puntos de contacto con el cliente es esencial para cualquier empresa que se encarga de la venta de productos y
Guía para cumplir las expectativas de tus clientes
Por Negociosyempresa.com – El concepto de calidad ha evolucionado a la par de las empresas: el aumento de la competencia, la saturación del mercado, el
