La mejor manera de quejarse ante una empresa en las redes sociales
Por Octavio Blanco – Estás enfadado con una empresa. Su producto o servicio deja mucho que desear y no puedes contactar con nadie para quejarte.
¿Por qué importa la lealtad de los clientes?
Por Qtorb.com – Poco a poco, la fidelización de clientes está ganando en importancia. No es casual. Por un lado, las expectativas de los clientes son más
¿Qué es una encuesta de satisfacción del cliente?
Por QuestionPro – Con una encuesta de satisfacción podrás saber qué tan felices están tus clientes con los diferentes atributos de tus productos y servicios.
Importancia de la velocidad del servicio de atención al cliente
Por Diego Ortiz de emprendiendohistorias.com – La rapidez en la atención es un factor determinante para la captación y fidelización de los clientes. Es por
Ofrecer un servicio al cliente proactivo para la retención y el crecimiento del cliente
Por Mónica Díaz de Contactcenterhub.es – A menudo, las empresas simplemente se enfocan en cerrar la venta sin pensar a largo plazo. Sin embargo, los
Importancia de contar con un proceso de atención al cliente
Por QuestionPro – ¿Cuentas con un proceso de atención al cliente que te ayude a manejar tu negocio? Hoy conoceremos la importancia de contar con procesos que
5 alternativas para la estrategia de silla vacía de Jeff Bezos
Por Ezanime.net – Aquellos de nosotros en las áreas de marketing y servicio al cliente estamos familiarizados con la estrategia más famosa de Jeff Bezos.
Customer Journey: Qué es y cómo funciona
Por QuestionPro – Antes de comenzar a ofrecer un producto o servicio a los consumidores, necesitas entender qué es Customer Journey o recorrido del cliente y comenzar
