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Por Mayka J. | merca2.es –

Durante décadas quienes tenían un negocio pensaban que su relación con el cliente acababa una vez que este hacía una compra, pero en los últimos años hemos aprendido que esto no es así. La estrategia postventa se ha convertido en una parte imprescindible del marketing, porque un cliente fiel puede reportar muchas ventajas.

La relación cliente-marca no acaba tras la compra. Como emprendedor tienes que seguir esforzándote para llevarla un poco más allá. La idea es que ese cliente siga sintiendo ganas de relacionarse con tu marca una vez que ya ha adquirido un producto o un servicio, y para ello puedes utilizar algunos de los trucos que vamos a ver a continuación.

Inicia tu estrategia postventa en cuanto el cliente compre

Si has hecho una venta online, debes tener en cuenta que la información que le das al cliente es esencial en estos casos. No puedes dejar que esté esperando en su casa sin saber a ciencia cierta si su pedido ha sido bien tramitado y sin saber exactamente cuándo recibirá la mercancía. Por suerte, puedes automatizar el servicio postventa.

En cuanto un cliente haga una compra online mándale un email confirmando la transacción realizada, incluyendo una copia del albarán o la factura. No te olvides de incluir información adicional sobre el envío para que el interesado sepa cuánto tardará en recibir lo que está esperando. También puedes aprovechar para ser amable y dar las gracias por la compra realizada.

Cuida el packaging

La forma en la que la mercancía es puesta en manos del cliente cada vez importa más, y esto es algo que puedes aplicar tanto en la venta en establecimiento físico como en las ventas realizadas a través de e-commerce. Una pequeña inversión en un packaging de calidad puede reportarte muchos beneficios.

A través de él le estás demostrando a tu cliente que te gusta cuidar hasta el más mínimo detalle. Si la bolsa o la caja en la que va el producto tiene un diseño cuidado y de calidad, transmite inmediatamente la sensación de que lo que va dentro de ella será, como mínimo, igual de bueno. Muchos negocios han extendido su imagen de marca hasta el packaging, así que es algo a valorar al diseñar la estrategia postventa.

Ten una buena política de devoluciones en tu estrategia postventa

Cuando surge un problema con la compraes cuando de verdad se puede fortalecer o romper la relación entre el cliente y la marca. Este es un momento crucial para el que hay que estar preparado, porque de cómo gestiones las devoluciones va a depender en gran medida que ese cliente vuelva a comprar a tu negocio y además lo recomiende, o haga justo lo contrario.

En primer lugar, asegúrate de que en el momento de la compra al cliente le queda bien clara tu política de devoluciones. Por otro lado, establece un sistema de devolución que sea lo más sencillo y rápido posible. Si no has hecho que el cliente se complique la vida para adquirir el producto, tampoco debes hacerlo cuando lo que quiere hacer es una devolución.

Usa bien tu base de datos

Todo negocio cuenta con una base de datos, pero no todos los emprendedores saben sacar partido de esa información. Una buena forma de fidelizar a los clientes es usar aquello que sabes de ellos para darles un trato especial y personalizado. Esto hará que se sientan mucho más valorados y aprecien más tu negocio.

Por ejemplo, puedes mandar una felicitación personalizada si sabes la fecha de su cumpleaños. O, en lugar de enviar comunicaciones comerciales de forma frecuente, ser mucho más selectivo con la información y asegurarte de que a cada cliente le envías publicidad e información solo sobre productos que realmente puedan ser de su interés.

Intenta conseguir recomendaciones

Los clientes suelen estar más dispuestos a dejar una opinión cuando están descontentos que cuando han quedado satisfechos, pero son las críticas positivas las que realmente te interesan. Por eso, dentro de tu estrategia debes adoptar medidas para conseguir que los clientes contentos compartan con otros su experiencia.

Lo que hacen muchas empresas es enviar un correo electrónico una vez que saben que el cliente ha recibido la mercancía. Sin embargo, manejar los tiemposes vital para obtener el resultado esperado. Si has vendido un electrodoméstico y envías a tu cliente un email pidiendo su opinión en cuanto lo recibe en casa, es posible que no le haya dado tiempo ni a probarlo. Lo mejor es que dejes pasar un tiempo prudencial y luego envíes ese correo electrónico pidiendo una reseña.

Aporta información adicional

El cliente te valorará mucho más si, además de venderle un producto o un servicio, le aportas algo de valor. Por ejemplo, si has vendido un mueble en kit, puedes enviar por correo electrónico un tutorial sobre cómo debe hacerse el montaje.Si vendes maquillaje, puedes enviar a tus clientes tutoriales sobre cómo usar los cosméticos que han adquirido. Esto contribuye a que te vean como un auténticoexperto en tu sector y seguro que la próxima vez que necesiten lo que tú vendes acudirán otra vez a ti.

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