Juan de Amberes Blog

Por duncanwardle.com –

Antes de la pandemia, participé en una conferencia en la que otro ponente, Nicholas Thompson, antiguo redactor jefe de Wired, habló de cómo cree que una quinta parte de todas las ocupaciones actuales serán sustituidas por la inteligencia artificial en 2030.

¿Los trabajos que no serán reemplazados? Los que se basan en los rasgos humanos fundamentales más difíciles de replicar por la IA: creatividad, intuición, curiosidad e imaginación. La creatividad es especialmente importante. Sólo en el último año hemos aprendido lo sorprendente e inesperado que puede ser el futuro, y la creatividad nos permite hacer frente a ese tipo de cambios y construir los mejores caminos para avanzar. A medida que el mundo que nos rodea cambia rápidamente, aquellos de nosotros con una fuerte inclinación creativa estarán equipados para proporcionar valor, incluso cuando las situaciones cambian y los recursos son limitados.

De hecho, he aprendido que las personas con menos recursos suelen ser las más creativas. Por ejemplo, las numerosas destilerías que no utilizaron más que su inventario de ingredientes para crear el tan necesario gel desinfectante de manos durante los primeros días de la pandemia, o la empresa de impresión en 3D que fabricó 100 válvulas de respirador en 24 horas para una unidad de UCI italiana desbordada.

Éstos son sólo dos de los innumerables ejemplos en los que personas con recursos limitados fueron increíblemente creativas. La buena noticia es que la creatividad no es inherente. Todos nacemos siendo creativos. Es un músculo que estiramos a medida que envejecemos y una herramienta que podemos utilizar en los años venideros para romper las barreras en la vida, el trabajo y la innovación.

Al canalizar tu fuerza creativa durante la adversidad, desarrollas la resistencia para soportar las situaciones más difíciles. Y como parte de la nueva generación de líderes, esta habilidad es fundamental para tu crecimiento, tu éxito y tu capacidad de resolver problemas. En mis 10 años en Disney como jefe de innovación y creatividad, he visto la creatividad en juego en todos los aspectos de la empresa -desde que los conserjes de Disney crean obras de arte mágicas con sólo un poco de agua hasta que Pixar consigue que millones de espectadores simpaticen con un robot- y los cambios que nos hemos visto obligados a hacer en nuestra vida diaria durante Covid-19 no son una excepción.

En pocas palabras, la creatividad consiste en encontrar formas novedosas y prácticas de afrontar los retos. Así que, tanto si trabajas o estudias solo y te sientes poco inspirado, como si colaboras con tus compañeros de equipo y te das cuenta de que tu creatividad colectiva se está agotando, aquí tienes tres de las herramientas que he encontrado útiles para liberar tu genio creativo.

1) Libera un catalizador energizante

¿Qué haces cuando tienes tus mejores ideas? ¿Te duchas? ¿Corriendo? ¿Viajando al trabajo? He trabajado con miles de personas en todo el mundo, y nunca he oído a nadie decir que trabajando.

Estamos constantemente bajo presión en el trabajo, y a menudo nos oímos decir: «¡No tengo tiempo para pensar!». Sin embargo, en el momento en que nos relajamos durante el viaje al trabajo, las grandes ideas aparecen en nuestra cabeza. Brigid Schulte, autora de Overwhelmed: Work, Love, and Play When No One Has the Time, lo explica muy bien:

La neurociencia está descubriendo que cuando estamos ociosos, en el ocio, nuestros cerebros están más activos. La red de modo por defecto (DMN) se ilumina y, como los aeropuertos, conecta partes de nuestro cerebro que normalmente no se comunican. Así, un pensamiento perdido, un recuerdo aleatorio o una imagen pueden combinarse de forma novedosa para producir ideas nuevas.

¿Cómo se consigue ese estado de relajación cerebral a demanda? Liberando un catalizador energizante: un ejercicio rápido que puede hacer que tú y los miembros de tu equipo, compañeros o amigos (cualquiera que quiera participar) os riais y os relajéis. Esto libera a tu cerebro de las tediosas «funciones ejecutivas», como las reuniones y los informes semanales, y te da acceso a los conocimientos y la experiencia no relacionados en tu cabeza que pueden descubrir nuevas ideas.

Los catalizadores energizantes vienen en todas las formas y tamaños. Un ejemplo es el de los cuentacuentos. Los participantes fingen ser un experto ficticio en algún campo único (por ejemplo, un diseñador de paracaídas para elefantes) y son entrevistados por otros sujetos de la sala sobre su «experiencia». Otro ejemplo es el de Héroes y Villanos, en el que un grupo se divide en dos equipos y se pide a cada uno de ellos que exponga una idea a favor (héroes) o en contra (villanos) de una idea concreta, como la celebración de unas Olimpiadas de Mascotas.

Por supuesto, escuchar a un «experto» en paracaídas de elefantes o a los adultos debatiendo sobre unas Olimpiadas de Mascotas conduce invariablemente a la risa, y he descubierto que el juego (en forma de risa) desencadena la relajación y las funciones «activas» de tu cerebro que Schulte detalla más arriba.

Aunque sería inviable ser así de juguetón todo el tiempo, los catalizadores energizantes son una forma estupenda de introducir momentos estructurados de juego durante las reuniones de equipo, en el aula o simplemente en tu vida diaria como forma de desbloquear las partes de tu cerebro que permanecen inactivas durante el día.

2) Pregunta: «¿Dónde más?»

En una ocasión, mi equipo se propuso hacer más multisensorial el espectáculo de fuegos artificiales de Disney World. No podíamos poner más fuegos artificiales en el cielo, así que nos preguntamos cómo podíamos dar vida a otros activos estáticos. Busqué por todo el mundo para ver dónde habían resuelto ya otros este reto de convertir los activos estáticos en activos de entretenimiento, y encontré la inspiración en la magnífica Ópera de Sidney, que utiliza tecnología de proyección de edificios en su programación. Aplicamos este principio subyacente al castillo de Cenicienta en Disney World, dando como resultado un espectáculo de proyección en 3D que crea un lienzo vivo en el castillo.

La imaginación prospera cuando miras más allá de tus límites habituales -ya sea con tus tareas diarias, tu entorno físico o cualquier otra cosa- para encontrar la inspiración.

La forma más fácil de fomentar este ingenio es hacerse algunas preguntas:

• ¿Dónde más ha resuelto ya alguien el reto que se me ha encomendado?
• ¿En qué otro lugar vemos el entusiasmo que queremos que tengan nuestros clientes o nuestro público?
• ¿En qué otro lugar de la naturaleza o de la sociedad se produce la interacción que intento reproducir?

Basta con ver el éxito que tuvo Speedo cuando rediseñó los trajes de baño para los Juegos Olímpicos de 2000. Al preguntarse en qué otro lugar los objetos se mueven rápida y eficazmente por el agua, la empresa acabó encontrando la inspiración en la piel de tiburón, creando finalmente un nuevo tipo de tejido para sus trajes que mejoraba notablemente la capacidad de los usuarios para deslizarse por la piscina (hasta el punto de que más del 80% de todos los nadadores que consiguieron medallas ese año llevaban el traje de Speedo). Con una simple pregunta, el equipo de Speedo fue capaz de encontrar inspiración y creatividad en la naturaleza, y tuvo tanto éxito que su traje acabó siendo prohibido en las competiciones internacionales para mantener los resultados imparciales.

3) Reformular las tareas

Cuando Disneyland abrió por primera vez en 1955, Disney reformuló todos los aspectos del negocio: Los «clientes» se convirtieron en «huéspedes», los «empleados» se convirtieron en «miembros del reparto», los «uniformes» se convirtieron en «trajes», etc. Este replanteamiento de los elementos aparentemente sencillos del parque estableció un tono totalmente diferente: uno que pedía a los empleados que no trabajaran, sino que entretuvieran, y uno que pedía a los clientes que no compraran un producto, sino que participaran en una experiencia. Con ello, Disney redefinió la industria del entretenimiento y la hostelería.

Simplemente reexpresando o cambiando el nombre de tu reto, te das permiso para pensar de forma diferente. Este proceso de replanteamiento es un proceso creativo en sí mismo, y se utiliza a menudo en contextos terapéuticos para dar a los acontecimientos un significado diferente y cambiar los procesos de pensamiento para mejor. Cuando se aplica en el entorno laboral, el replanteamiento sigue siendo una herramienta poderosa que puede dar lugar a algunas de tus mejores ideas.

En 2011, el replanteamiento de una sola pregunta por parte de mi equipo también cambió la cara de la experiencia de los clientes de Disney. En lugar de plantear la pregunta que la mayoría de las empresas se hacen cada día: «¿Cómo podemos ganar más dinero?», que habría dado lugar a medidas miopes para aumentar los beneficios, como la subida del precio de las entradas, tomamos una lección del propio Walt Disney. El equipo replanteó el reto desde el punto de vista del consumidor preguntando: «¿Cómo podríamos eliminar un punto de dolor importante para los huéspedes?».

En nuestro caso, esta pregunta nos llevó a evaluar el mayor punto de dolor de los clientes: las colas. A partir de ahí, identificamos todas las colas importantes dentro de la experiencia de los clientes: el registro en los hoteles, la entrada al parque, la espera para conocer a los personajes, el pago de la comida o los productos, etc.

A continuación, miramos fuera de nuestro sector (preguntando «¿Dónde más?») y nos centramos en la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID). Esto condujo a la invención de la MagicBand de Disney, que agilizó la experiencia en el parque y el hotel – un desarrollo que no sólo dio lugar a la satisfacción de los huéspedes y los ingresos récord, sino que también nos proporcionó una manera de recoger datos que podrían influir en el diseño futuro de nuestros parques. Al replantear nuestro reto, abrimos un mundo de imaginación totalmente nuevo.

Sin embargo, reformular no se limita a conceptos empresariales como el anterior. Al integrar este cambio de enfoque en sus kits de herramientas, la nueva generación de líderes empresariales también tiene el potencial de trabajar para resolver los problemas a los que nos enfrentamos a nivel mundial: creando iniciativas de diversidad e inclusión más completas o elaborando soluciones que aplaquen el cambio climático, por ejemplo.

Si alimentan su creatividad con dedicación y las herramientas adecuadas, no sólo encontrarán soluciones más frescas a los problemas actuales, sino que se posicionarán como un recurso inestimable para el futuro.

Fuente>>