Mejores marcas con Servicio al Cliente en EEUU 2025
Por Dayana Vázquez Modugno | america-retail.com-
La calidad del servicio al cliente se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito de las empresas en la actualidad. En un mercado altamente competitivo, donde los consumidores tienen más opciones que nunca, una atención excepcional puede ser el factor decisivo para fidelizar a los clientes y hacer que regresen. Con el objetivo de reconocer a aquellas empresas que están ofreciendo un servicio excepcional, Newsweek y la firma de investigación de datos Statista han presentado los resultados del informe «Mejor Servicio al Cliente de Estados Unidos 2025».
Según Nancy Cooper, directora global de Newsweek, el servicio de atención al cliente es la piedra angular de una experiencia de compra satisfactoria:
Ya sea que compren en línea o en una tienda física, los clientes quieren sentirse valorados, escuchados y apoyados. Un buen servicio de atención al cliente puede aumentar la probabilidad de que un cliente vuelva a comprar, algo que más del 85% de los consumidores confirman.
Nancy Cooper, directora global de Newsweek
La importancia del servicio al cliente
En un mundo donde las expectativas de los consumidores son cada vez más altas, las empresas están invirtiendo recursos significativos en mejorar la experiencia del cliente. Muchas están adoptando nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, y contratando más personal de soporte para satisfacer las crecientes demandas. Además, están optimizando sus portales de autoservicio, brindando a los clientes la opción de resolver problemas de forma rápida y eficiente.
Este año, el informe de Newsweek reconoce a más de 700 marcas en 163 categorías que se han destacado por ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. La evaluación se centró en cinco componentes clave:
- Calidad de la comunicación,
- Competencia profesional,
- Gama de servicios,
- Atención al cliente y
- Accesibilidad.
Los resultados se basaron en una encuesta independiente realizada a más de 28,000 clientes estadounidenses, quienes compartieron sus experiencias y opiniones sobre las marcas que consideran que ofrecen el mejor servicio.
Las marcas más destacadas
Entre las empresas que lograron destacarse por su servicio al cliente, encontramos tanto grandes minoristas como marcas de lujo. Empresas de diversos sectores, desde la moda hasta la comida rápida, fueron reconocidas por su esfuerzo en brindar una experiencia superior al cliente.
Algunas de las marcas más destacadas en el informe de este año:
Talbots: Con un impresionante puntaje de 92.49, Talbots se posicionó como líder en la categoría de minoristas con tiendas físicas. La marca ha logrado mantener un nivel alto de satisfacción en sus clientes, destacándose por la calidad de su atención personalizada.
J. Crew: Con un puntaje de 88.81, J. Crew también se posicionó entre las mejores, ofreciendo un servicio al cliente que ha sido muy apreciado por los consumidores en el ámbito de la moda.
Chico’s: Este minorista, con un puntaje de 88.19, también fue reconocido en la categoría de minoristas con tiendas físicas. Su enfoque en una experiencia de compra personalizada ha logrado captar la lealtad de los clientes.
Torrid: Con un puntaje de 87.77, Torrid se ha destacado por su atención al cliente, especialmente en el sector de la moda, demostrando que la satisfacción del cliente es una prioridad para la marca.
Uniqlo: Con un puntaje de 86.26, Uniqlo ha sido reconocido en el mundo de la moda por su servicio eficiente y accesible, tanto en línea como en sus tiendas físicas.
Puma: La marca deportiva Puma alcanzó un puntaje de 88.21 en la categoría de minoristas con tiendas físicas, destacando por la calidad de su atención a los clientes y su enfoque en la satisfacción.
Adidas: Adidas, con un puntaje de 85.19, también logró ser reconocida por ofrecer un excelente servicio al cliente, con un enfoque en la accesibilidad y el apoyo a los consumidores.
Nike: Con un puntaje de 85.05, Nike es otra marca deportiva que sobresale por la atención al cliente, brindando a los consumidores una experiencia de compra excepcional.
Hibbett Sports: Con un puntaje de 84.48, Hibbett Sports es un minorista que ha logrado destacarse por su excelente servicio, tanto en línea como en sus tiendas físicas.
Under Armour: Con un puntaje de 84.12, Under Armour cierra la lista de las marcas que sobresalen en servicio al cliente, destacando por su competencia profesional y atención personalizada.
La importancia de la accesibilidad y la comunicación de calidad
Los resultados del informe subrayan la importancia de la comunicación de calidad y la accesibilidad como factores clave para una experiencia de compra positiva. Los consumidores quieren poder comunicarse de manera fácil y rápida con las empresas, ya sea a través de chat en línea, correo electrónico o en persona. La rapidez y la eficacia en la resolución de problemas también juegan un papel fundamental en la satisfacción del cliente.
En un mundo donde la competencia es feroz, las empresas que invierten en mejorar estos aspectos se aseguran no sólo de ganar la lealtad de los clientes, sino también de destacar en un mercado saturado. Las marcas que logran proporcionar un servicio al cliente excepcional se benefician de una mayor tasa de retención de clientes, lo que a su vez contribuye a su crecimiento y éxito a largo plazo.
El informe de Newsweek y Statista sobre el mejor servicio al cliente en Estados Unidos en 2025 muestra que el servicio de atención al cliente continúa siendo un factor crucial en la experiencia de compra. Las marcas que invierten en mejorar la calidad de su servicio, adaptándose a las expectativas cada vez mayores de los consumidores, están ganando terreno y destacándose en un mercado altamente competitivo.
Desde marcas de ropa como Talbots y Uniqlo hasta gigantes del deporte como Nike y Adidas, las empresas reconocidas este año se esfuerzan por ofrecer no solo productos de calidad, sino también un servicio al cliente que haga que los consumidores se sientan valorados y escuchados. Con la continua evolución de las expectativas del consumidor y las innovaciones tecnológicas, es probable que el servicio al cliente siga siendo un aspecto clave para el éxito de las marcas en el futuro cercano.
