Mejores prácticas para el marketing de seguros en las redes sociales
Por reviewtrackers.com –
El marketing de seguros en las redes sociales es una parte necesaria de cualquier estrategia de reputación online para las marcas del sector. Dado que cada vez más consumidores investigan en Internet antes de tomar una decisión de compra, es importante darles a conocer su marca a través de las redes sociales.
Según Hootsuite
El consumidor medio de medios sociales tiene una cuenta en 8,4 plataformas. En 2020, el 44,8% de los usuarios online de todo el mundo utilizaron las redes sociales para buscar información sobre la marca.
Incluso con la continua popularidad de las redes sociales como canal, existen desafíos para hacerse notar. Los proveedores reconocen que el marketing de seguros en las redes sociales es esencial para el crecimiento futuro, pero muchos luchan por mantener el ritmo y obtener resultados reales de sus esfuerzos.
Mejores prácticas para el marketing de seguros en las redes sociales
Uno de los objetivos clave de cualquier estrategia de marketing en redes sociales de seguros es crear conexiones significativas y atractivas con la audiencia. Estas conexiones se basan en la confianza. Entonces, ¿cómo llegar al punto en que su marca o agencia de seguros sea capaz de inspirar confianza a los clientes?
- Ofrezca contenido de calidad
- Tenga en cuenta las audiencias de su plataforma
- Conecte con su público
- Utilice las reviews online
Paso 1: Ofrecer contenido de calidad
Sus canales de redes sociales no deben limitarse a promocionar su marca de forma explícita, sino que deben ser informativos, útiles o educativos.
Los consumidores buscan proveedores que tengan una póliza atractiva, pero también quieren saber cómo proteger sus activos y posesiones más valiosas.
Cuando ofrezca contenido educativo, intente encontrar formas de entrelazar sus planes y cómo cada solución hace que sus ofertas sean imprescindibles.
Algunos contenidos de alta calidad para las redes sociales de cualquier marca de seguros son:
- Un vídeo rápido que explique la cobertura de su póliza.
- Destacar las preguntas frecuentes específicas y proporcionar respuestas sencillas.
- Ofrecer enlaces valiosos a calculadoras interactivas de gastos o inversiones.
- Promover publicaciones en el blog sobre temas como «cosas a tener en cuenta antes de comprar tu primer coche» o «cómo prepararse para las emergencias».
Creando y compartiendo el tipo de contenido que los consumidores buscan específicamente, puede alcanzar mayores niveles de engagement en las redes sociales. Esto fomenta la confianza de forma más eficaz, lo que mantiene a su marca en el primer plano cuando llega el momento de elegir un plan.
Paso 2: Considere las audiencias de su plataforma
Hay más de una forma de llegar a un cliente potencial, por lo que hay que promocionar el contenido que se crea de múltiples formas para adaptarse a las audiencias de cada plataforma de medios sociales. La forma en que la gente interactúa con las publicaciones en Twitter es muy diferente a la participación en LinkedIn.
Promocionar tu contenido en un tono que refleje las audiencias específicas de la plataforma significa que puedes aumentar el conocimiento de la marca sin tener que crear más contenido del necesario.
El contenido perenne y reutilizable es clave para la adquisición de clientes. Sólo tiene que ser envuelto de una manera diferente para atraer a la gente en diferentes plataformas de medios sociales.
Paso 3: Conecte con su público
Presumir de contenido es una cosa, pero dedicar tiempo a utilizar sus canales para «hablar» con los consumidores puede ser el elemento diferenciador que distinga a su marca de seguros de la competencia. Esto no significa sólo que puedas reaccionar a las respuestas de la gente a tus publicaciones con un emoji o dos.
Tienes que escuchar lo que dicen y responder de una manera «humana» que también siga las directrices de tu propia marca.
Por ejemplo, si tienen preguntas sobre una política, ofrece una respuesta rápida y un enlace para obtener más información. Proporcione el tono adecuado cuando responda a los comentarios positivos o negativos, o rediríjalos a un miembro de su equipo de expertos de clientes para ayudar a resolver el problema.
Estas pequeñas interacciones se acumulan con el tiempo y muestran a los consumidores que estás haciendo algo más en las redes sociales que promocionar la marca.
Paso 4: Utilizar las reviews online
Es totalmente natural que los proveedores y agentes de seguros -en realidad, para casi todos los tipos de propietarios de negocios- sean un poco cautelosos con las secciones de comentarios de las redes sociales y las reseñas en línea.
Pero las reseñas o reviews deberían ser una parte crucial del marketing en las redes sociales para los agentes y proveedores de seguros porque es la prueba social que la gente necesita para hacer una compra. Los resultados muestran que el 61,2% considera que esas reseñas son influyentes a la hora de elegir un agente de seguros.
Esto significa que las historias de éxito de sus clientes, las fotos y los vídeos son una gran manera de humanizar su marca de seguros e incorporar la prueba social en su marketing en redes sociales. Además, las reseñas positivas pueden significar un mayor rendimiento. Más datos sobre las reseñas de los clientes muestran que un aumento del 1% en la satisfacción de los clientes para los sectores de los seguros del hogar y del automóvil equivale a 215 millones de dólares adicionales en los ingresos generales.
Ya sea en forma de una reseña de Yelp, una calificación general de estrellas en Credit Karma o Lending Tree, o un comentario sincero en Facebook o Google, las reseñas son un importante factor de confianza que desempeña un papel crucial en la formación del comportamiento del consumidor.
Al utilizar las redes sociales, contar con estrategias de gestión de la reputación de herramientas específicas, puede ayudar a ver los comentarios en tiempo real en múltiples canales de redes sociales.
Además de mostrar las opiniones, asegúrate de participar en ellas. Una vez que veas los comentarios, aprende a responder a las críticas negativas y a los elogios de los clientes. Esto le ayudará a desarrollar y mantener de forma más eficaz relaciones de confianza con sus clientes y asegurados.
Eleve sus planes de marketing en redes sociales de seguros
Supervisar sus canales de redes sociales no tiene por qué ser una tarea desalentadora, especialmente cuando tiene las herramientas adecuadas a su disposición. Con estas prácticas recomendadas, su equipo de redes sociales puede crear una voz de marca que no sólo promueva el negocio, sino que también interactúe con los clientes y muestre los testimonios de sus clientes más satisfechos.
